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Eine einheitliche Sicht auf den Kunden
Mit einem besseren Verständnis des Kunden, seiner Bedürfnisse, seiner Vorgeschichte und seiner Interaktionen kann das Team präzisere und relevantere Kundenerlebnisse schaffen.
CRM & AUTOMATISIERUNG
CRM, das Kundendaten, Prozesse und Kommunikation miteinander verbindet
Ihr CRM-System kann zur zentralen Plattform für Vertrieb, Kommunikation und Kundenservice Ihres Teams werden. Für kleine und mittelständische B2B-Unternehmen wählen und implementieren wir Systeme, die optimal zu ihren Geschäftsprozessen passen, und richten Integrationen, Automatisierungen und Reportings ein. So behält Ihr Team den Überblick über alle Verkaufschancen und hat mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt.
Bratislava und online • B2B-Beratung • Lösung gemäß den Unternehmensbedürfnissen
CRM / KUNDENDATENFLUSS
VERBUNDENCRM Eine einheitliche Sicht auf den Kunden
Kundendaten Kontakte • Geschichte • Eigenschaften
Geschäft Leads • Pipeline • Chancen
Automatisierung Arbeitsablauf • Förderung • Lebenszyklus
Kundenservice Service • Anforderungen • Kommunikation
Berichterstattung KPIs • Leistung • Entscheidungsfindung
Integrationen Website • Online-Shop • Systeme
DATEN
Arbeitsabläufe
/ CRM_WERT
Lösungen, die durch CRM bereitgestellt werden
CRM verbindet Ihre Kundendaten, Geschäftsprozesse und Kommunikationsprozesse in einem System und ermöglicht Ihrem Unternehmen so, an jedem Kontaktpunkt mit Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu schaffen.
touch_app
Gutes CRM ist für den Kunden in jeder Interaktion spürbar. — genau dann, wenn das Unternehmen weiß, wer es ist, was es braucht und was als Nächstes zu tun ist.
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Verbindung von Wirtschaft, Marketing und Betreuung
Dank dieser Vernetzung tauschen die einzelnen Teams vollständige Informationen aus, sodass der Kunde im gesamten Unternehmen ein einheitliches Erlebnis erhält.
Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
Das Ergebnis ist weniger manueller Aufwand und somit mehr Raum für Schritte, die der Kunde wirklich zu schätzen weiß.
Bessere Bearbeitung von Leads und Verkaufschancen
Dank eines klar definierten Prozesses haben Anfragen und Angebote immer einen konkreten nächsten Schritt und eine schnelle Antwort vom Team.
Personalisierte Kommunikation
Der Kunde erhält somit die jeweils passende Botschaft zum richtigen Zeitpunkt, abhängig von der Situation und Phase der Kundenbeziehung.
Messbarkeit und Berichterstattung
Dank dieser Möglichkeit kann das Unternehmen genau erkennen, was in den Bereichen Kommunikation, Vertrieb und Kundenservice funktioniert.
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AUSWAHL Relevanteres Angebot
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KAUFEN Einfacherer Prozess
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KOMMUNIKATION Der richtige Moment
/ 04 PFLEGE Die Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Kauf.
Die Beziehung zum Kunden besteht auch nach dem Kauf fort. Deshalb hilft CRM dabei, genau dort anzuknüpfen, wo der Verkauf aufgehört hat.
AUSWAHLKAUFENKOMMUNIKATIONPFLEGE
LEISTUNGSUMFANG
Von der CRM-Strategie zu messbaren Ergebnissen
Wir legen den Projektumfang exakt an den aktuellen Standort Ihres Unternehmens an. Wir übernehmen entweder das gesamte CRM-Projekt oder eine bestimmte Phase – von der Analyse und Systemauswahl über Automatisierung und Reporting bis hin zur Weiterentwicklung.
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ANALYSECRM-Strategie und -Analyse
Zunächst definieren wir die Geschäftsziele, die Customer Journey, die Prozesse, die Benutzerrollen und die Daten, die das CRM verbinden und unterstützen soll.
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AUSWAHLDas richtige System auswählen
Anschließend vergleichen wir die Plattformen unabhängig voneinander anhand Ihrer Bedürfnisse, Ihres Budgets, Ihres Teams und Ihrer bestehenden Infrastruktur, um Ihnen eine objektive Empfehlung geben zu können.
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DURCHFÜHRUNGEinrichtung und Implementierung
Anschließend konfigurieren wir Felder, Segmente, Berechtigungen, Pipelines und Benutzerszenarien, damit das Team sie von Anfang an auch tatsächlich nutzen kann.
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VERBINDUNGIntegrationen und Datenflüsse
Anschließend verbinden wir das CRM mit der Website, Formularen, dem Online-Shop, Kommunikationstools und anderen Systemen, sodass die Daten automatisch und genau dorthin fließen, wo das Team sie benötigt.
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AUTOMATISIERUNGArbeitsablauf und Kommunikation
Gleichzeitig werden wir Lead-Nurturing-Maßnahmen, Lifecycle-Szenarien, Transaktionskommunikation und automatisierte Aufgaben entwickeln, die die Arbeit des Teams und die Kundenreaktion beschleunigen.
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AUSWERTUNGBerichterstattung und Optimierung
Abschließend haben wir KPIs, Dashboards und eine Datenqualitätskontrolle eingerichtet. Wir werten die Ergebnisse kontinuierlich aus, sodass sich das CRM basierend auf der tatsächlichen Leistung stetig weiterentwickelt.
Das gesamte Projekt oder nur die Phase, die Sie benötigen
Wir werden den Umfang an Ihre Situation, Ihre internen Kapazitäten und Ihre Prioritäten anpassen – das gesamte Projekt oder genau die Phase, die Sie benötigen.
/ ERGEBNIS DER ZUSAMMENARBEIT
Wenn CRM für Ihr Unternehmen zu arbeiten beginnt
Der Wert von CRM bemisst sich primär daran, wie es die tägliche Arbeit des Teams verändert. Es sorgt für einen besseren Überblick, weniger Routine und Prozesse, die sich steuern, messen und weiterentwickeln lassen. Dadurch arbeitet das Team mit denselben Informationen und erkennt klar, was als Nächstes zu tun ist – weniger Suche, mehr Entscheidungsfindung.
CRM / VERNETZT
Weniger Suchen. Mehr Entscheidungen treffen. Das Team arbeitet mit denselben Informationen und überlegt, was als Nächstes zu tun ist.
Eine einheitliche Sicht auf den Kunden
Dadurch sind Daten, Geschichte und Kontext an einem Ort verfügbar.
Weniger manueller Verwaltungsaufwand
Automatisierte Aufgaben und Datenflüsse übernehmen Routinearbeiten für das Team.
Systematische Bleiverarbeitung
Das bedeutet, dass jeder Lead einen klaren Status, eine klare Verantwortung und einen nachvollziehbaren nächsten Schritt hat.
Kontinuierliche Kundenkommunikation
Die Botschaften orientieren sich sowohl an der aktuellen Phase als auch an den bisherigen Erfahrungen des Kunden.
Bessere Teamzusammenarbeit
Dank dieser Lösung arbeiten Vertrieb, Marketing und Kundendienst mit den gleichen Prioritäten.
Messbare CRM- und Marketingprozesse
Sie verfügen also über KPIs, Dashboards und klar definierte Kontrollpunkte.
Ein System, das für weiteres Wachstum bereit ist
Die Lösung lässt sich dann problemlos an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.
Weniger Werkzeuge, mehr Verbindungen. Wir werden das konkrete Ergebnis stets an Ihre Ausgangslage, die Datenqualität, die Prozesse und die Veränderungsbereitschaft Ihres Teams anpassen – und genau darin liegt der Wert des Beratungsansatzes.
/ AUSWAHL EINER CRM-PLATTFORM
CRM für Ihren Vertriebsstil
Wir bewerten die Plattform anhand ihres Nutzens für Ihr Unternehmen. Deshalb analysieren wir zunächst Ihre Geschäftsprozesse, Leadquellen, Kommunikationsmethoden und Systemverbindungen. Auf Basis dieser Erkenntnisse empfehlen wir Ihnen anschließend die Technologie und den Implementierungsumfang, die Ihrem Team den größten Mehrwert bieten.
01Geschäftsprozess
02Leadquellen
03Teamgröße
04Kommunikationskanäle
05Integrationen und Daten
06Geplantes Wachstum
Wir vergleichen jede Plattform nach denselben Kriterien: Fokus → idealer Kunde → Kernkompetenzen → Preismodell → typische Nutzung OHNE REIHENFOLGE DER GEWINNER
CRM und Marketingautomatisierung
Brevo AgenturpartnerLebenszyklus des vernetzten Kunden
Vom Erstkontakt bis zum wiederholten Kauf
BILDEN SEGMENT AUTOMATISIERUNG NACHVERFOLGEN
Ideale Verwendung
Brevo ist ideal für Unternehmen, die online Leads generieren und mit einer hohen Anzahl an Kontakten arbeiten. Segmentierung und automatisierte Follow-up-Kommunikation ermöglichen es ihnen, Kunden im jeweiligen Lebenszyklus zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.
- CRM und Marketingkommunikation
- Segmentierung und automatisierte Prozesse
- Transaktionskommunikation
- Integrationen und Datenereignisse
Business CRM
Management von Geschäftsmöglichkeiten
Jede Gelegenheit hat einen Inhaber, eine Phase und einen nächsten Schritt.
Pipedrive bietet B2B-Teams einen Überblick über offene Verkaufschancen, Vertriebsaktivitäten, Angebote und erwartete Umsätze – alles an einem Ort in einer visuellen Übersicht der Vertriebsphasen.
FÜHREN QUALIFIKATION ANGEBOT ERHALTEN
Idealer Kunde
Ein traditionelles Vertriebsteam mit einem längeren Verkaufszyklus und der Notwendigkeit, Geschäftsmöglichkeiten systematisch zu managen.
- Visuelle Pipeline
- Aufgaben und nächste Schritte
- E-Mail-Kommunikation
- Prognosen und Integrationen
Affiliate-Link: Wenn Sie sich über diesen Link anmelden und einen kostenpflichtigen Pipedrive-Plan aktivieren, erhält Specify Labs möglicherweise eine Provision, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Beziehungs-CRM
Beziehungsorientierter Verkauf
Kontakte und Beziehungen in gezielte Geschäftsmöglichkeiten umwandeln
folk ist ein flexibles CRM-System für Teams, die ihren Umsatz durch Networking, Empfehlungen, LinkedIn, Partnerschaften und langfristige Geschäftsbeziehungen steigern. Beziehungen erhalten eine klare Struktur und werden zu einer messbaren Einnahmequelle.
KONTAKT KONTEXT NACHVERFOLGEN GELEGENHEIT
Idealer Kunde
Berater, Agenturen, kleinere B2B-Teams, Gründer-geführte Vertriebsfirmen, Personalvermittlungsteams und partnerschaftlich organisierte Unternehmen.
- Kontakte und Beziehungen
- LinkedIn und Datenanreicherung
- E-Mail und Kalender
- Flexible Arbeitszeitmodelle
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CRM für den aktiven Vertrieb
Aktive Öffentlichkeitsarbeit
Mehr Zeit für Geschäftsgespräche
Close vereint CRM, E-Mail, Telefonie, SMS und Vertriebsaktivitäten in einem einzigen Arbeitsbereich und ermöglicht es Teams, die täglich mehr Leads erreichen, mehr Zeit mit dem Verkauf zu verbringen.
LISTE SEQUENZ SPRECHEN TREFFEN
Idealer Kunde
Interne Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams, B2B-SaaS-Unternehmen, Agenturen und Unternehmen mit intensiver Geschäftskommunikation.
- E-Mail, Anrufe und SMS
- Kommunikationsverlauf mit Kontakten
- Arbeitsabläufe und Sequenzen
- Telefonate und Teamaufgaben
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CRM direkt in Gmail
CRM in Google Workspace
CRM direkt in Ihrem Gmail
Streak ist ein CRM-System für kleinere Teams und Fachkräfte, die Vertrieb und Kundenbeziehungen hauptsächlich über Gmail verwalten. Vertriebsphasen, Opportunity-Tracking, gemeinsamer Kommunikationsverlauf und KI-Funktionen bleiben direkt in Google Workspace integriert.
GMAIL PIPELINE AUFGABE NACHVERFOLGEN
Idealer Kunde
Kleinere Vertriebsteams, Berater, Agenturen und Freiberufler, die hauptsächlich mit Gmail arbeiten und ihre Verkäufe direkt über ihren Posteingang abwickeln möchten.
- Vertriebsphasen und Opportunity-Tracking in Gmail
- Gemeinsame E-Mail-Übersicht für das Team
- KI-Autofill und KI-Zusammenfassungen
- Flexible Workflows in Google Workspace
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/ Unabhängige Beratung
Suchen Sie ein CRM-System, das zu Ihrem Team passt?
Wir analysieren Ihre Prozesse, Leadquellen, Kommunikationswege, Integrationen und Ihr Reporting. Darauf basierend empfehlen wir Ihnen das System, das am besten zu Ihrem Team, Budget und Wachstumsplan passt. Partnerschaften legen wir transparent offen.
Partnerschaften Einige Links auf dieser Seite sind Affiliate-Links. Wenn Sie über diese Links einen Service aktivieren, erhält Specify Labs möglicherweise eine Provision, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Wir wählen stets eine Lösung, die auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse, Prozesse und gewünschten Ergebnisse zugeschnitten ist.
/ WARUM_LABOR_SPEZIFIZIEREN
Warum sollten Sie sich bei CRM an uns wenden?
Für kleine und mittelständische B2B-Unternehmen in der Slowakei verbinden wir strategisches Geschäftsdenken mit fundierten Kenntnissen in Softwarearchitektur und Automatisierung.
„Wir helfen Ihnen nicht nur bei der Auswahl eines Tools, sondern vor allem dabei, zu definieren, was das System leisten soll, welche Daten es benötigt und wie sein Nutzen gemessen wird.“
10+ Jahre
Erfahrung mit digitalen Projekten
Wir nutzen unser Wissen in den Bereichen Wirtschaft, Marketing und Technologie, um ein CRM-System zu entwickeln, das zu Ihren Geschäftsprozessen und den Bedürfnissen Ihres Teams passt und Ihnen hilft, Prioritäten zu setzen, bevor die Implementierung beginnt.
Partnerschaften
CRM-Plattformpartner
Wir sind Brevo-Agenturpartner, Close-Partner und Affiliate-Partner weiterer ausgewählter CRM-Plattformen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Lösung und deren Konfiguration gemäß Ihren Geschäftsprozessen, Bedürfnissen und Zielen.
Klare Vorgehensweise
Sie investieren mit Zuversicht
Zunächst erfassen wir Ihre Prozesse, Daten und Teamkompetenzen. Darauf aufbauend entwickeln wir ein CRM-System, einen Implementierungsprozess und Prioritäten, damit Sie genau wissen, was das Projekt beinhaltet, welche Kosten anfallen und wie Sie den Nutzen bewerten werden.
Maßgeschneiderte Lösung
Fokus auf die Kundenbedürfnisse
Wir integrieren genau die Funktionen und Automatisierungen, die Ihr Unternehmen voranbringen, in das CRM – jedes Feld und jeder Prozess hat einen klaren geschäftlichen Sinn.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf wichtige Fragen vor der Auswahl, Änderung oder Implementierung einer CRM-Lösung.
/ Häufig gestellte Fragen
01Wie finden wir heraus, welches CRM-System das richtige für uns ist?
Strategie
Zunächst erfassen wir Ihre Prozesse, Ihr Kontaktvolumen, die Anforderungen Ihres Teams und Ihre bestehende IT-Umgebung. Anschließend vergleichen wir geeignete Plattformen anhand von Funktionen, Kosten, Integrationsmöglichkeiten und zukünftigen Entwicklungsmöglichkeiten. Auf Basis dieses Vergleichs empfehlen wir Ihnen eine Lösung, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
02Müssen wir das bestehende CRM-System ersetzen?
Optimierung
Oft genügt es, die Pipeline, die Datenstruktur, die Automatisierung und die Arbeitsweise des Teams mit dem CRM zu optimieren. Wir empfehlen daher ein neues System nur dann, wenn das aktuelle System Prozesse, Integrationen, Reporting oder weiteres Wachstum einschränkt.
03Lässt sich ein CRM-System mit einer Website oder einem Online-Shop verbinden?
Integrationen
Ja. Wir verbinden CRM-Systeme mit Websites, Formularen, E-Shop-Plattformen, ERP-Systemen, Analysetools und Kommunikationstools. Je nach den Funktionen der jeweiligen Lösung nutzen wir native Integrationen, APIs, Webhooks oder Integrationsplattformen wie Make und Zapier.
04Bieten Sie auch Unterstützung bei der Datenmigration und -bereinigung an?
Daten
Ja. Vor der Migration werden wir zunächst die Datenqualität prüfen, die Zielattributstruktur entwerfen und Regeln für Duplikate, unvollständige Datensätze und historische Daten erstellen. Gleichzeitig planen wir die Übertragung so, dass die Daten nach der Implementierung für Geschäftsprozesse, Kommunikation und Reporting nutzbar sind.
05Ist es möglich, zunächst nur mit der CRM-Analyse zu beginnen?
Analyse
Ja. Eine separate CRM-Analyse kann das erste Ergebnis der Zusammenarbeit sein. Sie erhalten eine Übersicht über Prozesse, Anforderungen, Daten und Integrationen sowie eine Empfehlung für das nächste Vorgehen. Basierend auf diesem Ergebnis können Sie die Zusammenarbeit mit uns fortsetzen oder es bei der Auswahl eines anderen Implementierungspartners nutzen.
06Worin besteht der Unterschied zwischen CRM und Marketing-Automatisierung?
Automatisierung
CRM zentralisiert Kundendaten, Interaktionshistorie und Lead-Management. Marketing-Automatisierung nutzt diese Daten anschließend für Segmentierung, personalisierte Kommunikation und die Auslösung von Szenarien basierend auf dem Kundenverhalten. Viele moderne Plattformen verbinden beide Bereiche zu einem einzigen System.
07Wie lange dauert die CRM-Implementierung?
Durchführung
Die Dauer hängt vom Umfang der Prozesse, der Datenqualität, der Anzahl der Integrationen und der Verfügbarkeit des internen Teams ab. Eine einfachere Implementierung können wir in wenigen Wochen realisieren, während eine komplexere Lösung mit Migration und mehreren Integrationen mehr Zeit in Anspruch nimmt. Daher legen wir einen realistischen Zeitplan erst nach der ersten Analyse fest.
08Ist das Erstgespräch kostenlos?
Beratung
Ja. Das Erstgespräch ist unverbindlich und kostenlos. Es dient dazu, Ihre Situation, Ihre Ziele und die größten Verbesserungsmöglichkeiten zu verstehen. Im Anschluss an das Gespräch empfehlen wir Ihnen konkrete nächste Schritte und eine mögliche Form der Zusammenarbeit.
Slovak
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