01
Jednotný pohľad na zákazníka
Vďaka lepšiemu kontextu o zákazníkovi, jeho potrebách, histórii a interakciách dokáže tím vytvárať presnejšie a relevantnejšie skúsenosti.
/ CRM & AUTOMATIZÁCIA
CRM, ktoré prepája zákaznícke dáta, procesy a komunikáciu
Vaše CRM sa môže stať miestom, z ktorého tím riadi predaj, komunikáciu aj starostlivosť o zákazníkov. Pre malé a stredné B2B firmy preto vyberáme a zavádzame systémy, ktoré sedia ich obchodnému procesu, a nastavujeme integrácie, automatizáciu aj reporting. Váš tím tak získa prehľad o každej príležitosti a viac času na rozhovory so zákazníkmi.
Bratislava a online • B2B poradenstvo • Riešenie podľa potrieb firmy
CRM / CUSTOMER DATA FLOW
CONNECTEDCRM Jednotný pohľad na zákazníka
Zákaznícke dáta Kontakty • história • atribúty
Obchod Leady • pipeline • príležitosti
Automatizácia Workflow • nurturing • lifecycle
Zákaznícka starostlivosť Servis • požiadavky • komunikácia
Reporting KPI • výkon • rozhodovanie
Integrácie Web • e-shop • systémy
DATA
WORKFLOWS
/ CRM_VALUE
Riešenia, ktoré prináša CRM
CRM prepája vaše zákaznícke dáta, obchodné procesy a komunikáciu do jedného systému. Vďaka tomu firma vytvára lepšiu skúsenosť v každom bode kontaktu so zákazníkom.
touch_app
Dobré CRM zákazník pocíti v každej interakcii — presne vo chvíli, keď firma vie, kto je, čo potrebuje a čo má nasledovať.
02
Prepojenie obchodu, marketingu a starostlivosti
Vďaka prepojeniu si jednotlivé tímy odovzdávajú kompletné informácie, a preto zákazník dostáva konzistentnú skúsenosť naprieč celou firmou.
Automatizácia opakovaných činností
Výsledkom je menej manuálnej práce, a teda aj viac priestoru na kroky, ktoré zákazník skutočne ocení.
Lepšie spracovanie leadov a príležitostí
Vďaka jasne nastavenému procesu majú dopyty a príležitosti vždy konkrétny ďalší krok a rýchlu reakciu tímu.
Personalizovaná komunikácia
Zákazník tak dostáva relevantnú správu v správnom čase, a to podľa situácie a fázy vzťahu.
Merateľnosť a reporting
Firma vďaka tomu presne vidí, čo funguje v komunikácii, predaji aj starostlivosti o zákazníka.
01
VÝBER Relevantnejšia ponuka
02
NÁKUP Jednoduchší priebeh
03
KOMUNIKÁCIA Správny moment
/ 04 STAROSTLIVOSŤ Vzťah so zákazníkom nákupom nekončí.
Vzťah so zákazníkom pokračuje aj po nákupe, a práve preto CRM pomáha nadviazať presne tam, kde predaj skončil.
VÝBERNÁKUPKOMUNIKÁCIASTAROSTLIVOSŤ
/ ROZSAH SLUŽBY
Od CRM stratégie po merateľné výsledky
Rozsah nastavíme presne podľa toho, kde sa vaša firma práve nachádza. Postaráme sa buď o celý CRM projekt, alebo o konkrétnu fázu — od analýzy a výberu systému až po automatizáciu, reporting a ďalší rozvoj.
01
ANALÝZACRM stratégia a analýza
Najskôr definujeme obchodné ciele, zákaznícku cestu, procesy, používateľské roly a dáta, ktoré má CRM spájať a podporovať.
02
VÝBERVýber vhodného systému
Následne nezávisle porovnáme platformy podľa vašich potrieb, rozpočtu, tímu a existujúcej infraštruktúry, aby ste získali objektívne odporúčanie.
03
IMPLEMENTÁCIANastavenie a implementácia
Potom nakonfigurujeme polia, segmenty, oprávnenia, pipeline a používateľské scenáre tak, aby ich tím mohol od začiatku reálne používať.
04
PREPOJENIEIntegrácie a dátové toky
Následne prepojíme CRM s webom, formulármi, e-shopom, komunikačnými nástrojmi a ďalšími systémami tak, aby dáta prúdili automaticky a presne tam, kde ich tím potrebuje.
05
AUTOMATIZÁCIAWorkflow a komunikácia
Súčasne navrhneme lead nurturing, lifecycle scenáre, transakčnú komunikáciu a automatické úlohy, ktoré zrýchlia prácu tímu aj reakciu na zákazníka.
06
VYHODNOTENIEReporting a optimalizácia
Napokon nastavíme KPI, dashboardy a kontrolu kvality dát. Výsledky priebežne vyhodnocujeme, a preto sa CRM ďalej rozvíja podľa reálneho výkonu.
Celý projekt alebo iba fáza, ktorú potrebujete
Rozsah prispôsobíme vašej situácii, interným kapacitám aj prioritám — celý projekt, alebo presne tú fázu, ktorú práve potrebujete.
/ VÝSLEDOK SPOLUPRÁCE
Keď CRM začne pracovať pre vašu firmu
Hodnotu CRM určuje predovšetkým to, ako mení každodennú prácu tímu. Prináša totiž lepší prehľad, menej rutiny a procesy, ktoré sa dajú riadiť, merať a ďalej rozvíjať.Vďaka tomu tím pracuje s rovnakými informáciami a jasne vidí, čo má nasledovať — teda menej dohľadávania a viac rozhodovania.
CRM / CONNECTED
Menej dohľadávania. Viac rozhodovania. Tím pracuje s rovnakými informáciami a vidí, čo má nasledovať.
Jednotný pohľad na zákazníka
Dáta, história aj kontext sú vďaka tomu dostupné na jednom mieste.
Menej manuálnej administratívy
Automatické úlohy a dátové toky tak preberajú rutinnú prácu za tím.
Systematické spracovanie leadov
Každý lead má vďaka tomu jasný stav, zodpovednosť a zrozumiteľný ďalší krok.
Konzistentná zákaznícka komunikácia
Správy nadväzujú na fázu aj predchádzajúcu skúsenosť zákazníka.
Lepšia spolupráca tímov
Vďaka tomu obchod, marketing aj servis pracujú s rovnakými prioritami.
Merateľné CRM a marketingové procesy
K dispozícii máte teda KPI, dashboardy a jasne definované body kontroly.
Systém pripravený na ďalší rast
Riešenie sa následne jednoducho prispôsobuje rastu vašej firmy.
Menej nástrojov, viac prepojení. Konkrétny výsledok vždy prispôsobíme vášmu východiskovému stavu, kvalite dát, procesom aj pripravenosti tímu na zmenu — a práve v tom je hodnota konzultačného prístupu.
/ VÝBER CRM PLATFORMY
CRM podľa vášho spôsobu predaja
Platformu hodnotíme podľa prínosu pre váš biznis. Preto najskôr zmapujeme váš obchodný proces, zdroje leadov, spôsob komunikácie a prepojenia systémov. Na základe týchto zistení následne odporučíme technológiu aj rozsah implementácie, ktoré vášmu tímu prinesú najväčšiu hodnotu.
01Obchodný proces
02Zdroje leadov
03Veľkosť tímu
04Komunikačné kanály
05Integrácie a dáta
06Plánovaný rast
Každú platformu porovnávame podľa rovnakých kritérií: zameranie → ideálny klient → kľúčové možnosti → cenový model → typické využitie BEZ PORADIA VÍŤAZOV
CRM a marketingová automatizácia
Brevo Agency PartnerPrepojený životný cyklus zákazníka
Od prvého kontaktu k opakovanému nákupu
FORMULÁR SEGMENT AUTOMATIZÁCIA NADVIAZANIE
Ideálne využitie
Brevo sa hodí pre firmy, ktoré získavajú leady online a pracujú s väčším objemom kontaktov. Segmentácia a automatizovaná následná komunikácia im preto umožňujú osloviť zákazníka v správnom čase počas celého životného cyklu.
- CRM a marketingová komunikácia
- Segmentácia a automatizované postupy
- Transakčná komunikácia
- Integrácie a dátové udalosti
Obchodné CRM
Riadenie obchodných príležitostí
Každá príležitosť má vlastníka, fázu a ďalší krok
Pipedrive dáva B2B tímom prehľad o otvorených príležitostiach, obchodných aktivitách, ponukách aj očakávaných tržbách. Všetko tak vidia na jednom mieste vo vizuálnom prehľade predajných fáz.
LEAD KVALIFIKÁCIA PONUKA ZÍSKANÉ
Ideálny klient
Tradičný obchodný tím s dlhším predajným cyklom a potrebou systematicky riadiť obchodné príležitosti.
- Vizuálny pipeline
- Úlohy a ďalšie kroky
- E-mailová komunikácia
- Prognózy a integrácie
Partnerský odkaz: Ak sa zaregistrujete cez tento odkaz a aktivujete platený plán Pipedrive, Specify Labs môže získať províziu bez dodatočných nákladov pre vás.
Vzťahové CRM
Predaj založený na vzťahoch
Premeňte kontakty a vzťahy na riadené obchodné príležitosti
folk je flexibilné CRM pre tímy, ktorým predaj rastie vďaka networkingu, odporúčaniam, LinkedInu, partnerstvám a dlhodobým profesionálnym vzťahom. Vzťahy tak získavajú jasnú štruktúru a stávajú sa merateľným zdrojom tržieb.
KONTAKT KONTEXT NADVIAZANIE PRÍLEŽITOSŤ
Ideálny klient
Konzultanti, agentúry, menšie B2B tímy, firmy s predajom vedeným zakladateľom, náborové tímy a podniky postavené na partnerstvách.
- Kontakty a vzťahy
- LinkedIn a dopĺňanie dát
- E-mail a kalendár
- Flexibilné pracovné postupy
Partnerský odkaz: Ak sa zaregistrujete cez tento odkaz a aktivujete platený plán folk, Specify Labs môže získať províziu bez dodatočných nákladov pre vás.
CRM pre aktívny predaj
Aktívne oslovovanie
Viac času na obchodné rozhovory
Close spája CRM, e-mail, telefonovanie, SMS a obchodné aktivity do jedného pracovného prostredia. Vďaka tomu tímy, ktoré denne oslovujú väčší počet leadov, trávia viac času samotným predajom.
ZOZNAM SEKVENCIA HOVOR STRETNUTIE
Ideálny klient
Tímy interného predaja a aktívneho oslovovania, B2B SaaS firmy, agentúry a podniky s intenzívnou obchodnou komunikáciou.
- E-mail, hovory a SMS
- História komunikácie s kontaktmi
- Pracovné postupy a sekvencie
- Telefonovanie a tímové úlohy
Partnerský odkaz: Ak sa zaregistrujete cez tento odkaz a aktivujete platený plán Close, Specify Labs môže získať províziu bez dodatočných nákladov pre vás.
CRM priamo v Gmaile
CRM v Google Workspace
CRM priamo vo vašom Gmaile
Streak je CRM pre menšie tímy a profesionálov, ktorí riadia predaj a vzťahy so zákazníkmi predovšetkým cez Gmail. Predajné fázy, sledovanie príležitostí, zdieľaná história komunikácie aj možnosti AI preto zostávajú priamo v Google Workspace.
GMAIL PIPELINE ÚLOHA NADVIAZANIE
Ideálny klient
Menšie obchodné tímy, konzultanti, agentúry a freelanceri, ktorí pracujú prevažne v Gmaile a chcú riadiť predaj priamo z e-mailovej schránky.
- Predajné fázy a sledovanie príležitostí v Gmaile
- Zdieľaný prehľad e-mailov pre tím
- AI Autofill a AI Summaries
- Flexibilné postupy v Google Workspace
Partnerské odkazy: Ak sa zaregistrujete cez niektorý z týchto odkazov a aktivujete platený plán Streak, Specify Labs môže získať províziu bez dodatočných nákladov pre vás.
/ Nezávislá konzultácia
Hľadáte CRM, ktoré sedí vášmu tímu?
Posúdime váš proces, zdroje leadov, komunikáciu, integrácie aj reporting. Na základe toho vám odporučíme systém, ktorý najlepšie zodpovedá vášmu tímu, rozpočtu a plánu rastu. Partnerské vzťahy pritom uvádzame otvorene.
Partnerské vzťahy Niektoré odkazy na tejto stránke sú partnerské. Ak si cez ne aktivujete službu, Specify Labs môže získať províziu bez dodatočných nákladov pre vás. Riešenie vždy vyberáme podľa potrieb vašej firmy, procesov a požadovaných výsledkov.
/ WHY_SPECIFY_LABS
Prečo konzultovať CRM s nami
Pre malé a stredné B2B firmy na Slovensku spájame strategické obchodné uvažovanie s hlbokou znalosťou softvérovej architektúry a automatizácií.
„Pomôžeme vám nielen vybrať nástroj, ale predovšetkým definovať, čo má systém robiť, aké dáta potrebuje a ako sa bude merať jeho prínos.“
10+ rokov
Skúseností s digitálnymi projektmi
Poznatky z obchodu, marketingu a technológií využívame pri návrhu CRM, ktoré zodpovedá procesom vašej firmy aj potrebám vášho tímu. Vďaka tomu určíme priority ešte pred začiatkom implementácie.
Partnerstvá
Partneri CRM platforiem
Sme Brevo Agency Partner, partner Close a affiliate partner ďalších vybraných CRM platforiem. Pomáhame vám vybrať vhodné riešenie a nastaviť jeho využitie podľa obchodných procesov, potrieb a cieľov vašej firmy.
Jasný postup
Investujete s istotou
Najskôr zmapujeme procesy, dáta a kapacity vášho tímu. Na tomto základe navrhneme CRM, postup zavádzania a priority, takže budete presne vedieť, čo projekt obsahuje, aké náklady s ním súvisia a ako vyhodnotíte jeho prínos.
Riešenie na mieru
Zameranie na potreby klienta
Do CRM zapájame presne tie funkcie a automatizácie, ktoré posúvajú vašu firmu vpred — každé pole a každý proces má jasný obchodný zmysel.
Časté otázky
Odpovede na kľúčové otázky pred výberom, zmenou alebo implementáciou CRM riešenia.
/ FAQ
01Ako zistíme, ktorý CRM systém je pre nás vhodný?
Stratégia
Najskôr zmapujeme vaše procesy, objem kontaktov, potreby tímu a existujúce technologické prostredie. Následne porovnáme vhodné platformy podľa funkcií, nákladov, možností integrácie a budúceho rozvoja. Na základe porovnania odporučíme riešenie, ktoré zodpovedá potrebám vašej firmy.
02Musíme vymeniť existujúci CRM systém?
Optimalizácia
Často stačí doladiť pipeline, dátovú štruktúru, automatizácie a spôsob práce tímu s CRM. Nový systém preto odporúčame až vtedy, keď ten súčasný obmedzuje procesy, integrácie, reporting alebo ďalší rast.
03Dokážete prepojiť CRM s webom alebo e-shopom?
Integrácie
Áno. CRM prepájame s webmi, formulármi, e-shopovými platformami, ERP systémami, analytikou aj komunikačnými nástrojmi. Podľa možností konkrétneho riešenia pritom využívame natívne integrácie, API, webhooky alebo integračné platformy ako Make a Zapier.
04Pomáhate aj s migráciou a čistením dát?
Dáta
Áno. Pred migráciou najskôr vyhodnotíme kvalitu dát, navrhneme cieľovú štruktúru atribútov a pripravíme pravidlá pre duplicity, neúplné záznamy a historické údaje. Zároveň prenos naplánujeme tak, aby boli dáta po nasadení použiteľné pre obchod, komunikáciu aj reporting.
05Je možné začať iba CRM analýzou?
Analýza
Áno. Samostatná CRM analýza môže byť prvým výstupom spolupráce. Získate zmapovanie procesov, požiadaviek, dát a integrácií spolu s odporúčaným ďalším postupom. Na základe výstupu môžete pokračovať s nami alebo ho použiť pri výbere iného realizačného partnera.
06Aký je rozdiel medzi CRM a marketingovou automatizáciou?
Automatizácia
CRM sústreďuje zákaznícke dáta, históriu interakcií a riadenie obchodných príležitostí. Marketingová automatizácia potom tieto dáta využíva na segmentáciu, personalizovanú komunikáciu a spúšťanie scenárov podľa správania zákazníka. Mnohé moderné platformy pritom obe oblasti prepájajú do jedného systému.
07Ako dlho trvá implementácia CRM?
Realizácia
Dĺžka závisí od rozsahu procesov, kvality dát, počtu integrácií a dostupnosti interného tímu. Jednoduchšie nasadenie zvládneme za niekoľko týždňov, zatiaľ čo komplexnejšie riešenie s migráciou a viacerými integráciami si vyžaduje viac času. Preto reálny harmonogram stanovíme až po úvodnej analýze.
08Je úvodná konzultácia bezplatná?
Konzultácia
Áno. Úvodná konzultácia je nezáväzná a bezplatná. Slúži na pochopenie vašej situácie, cieľov a najväčších príležitostí na zlepšenie. Po rozhovore odporučíme konkrétny ďalší krok a formu prípadnej spolupráce.
Slovak
English
German